Questions fréquemment posées
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Nous expédions une fois par mois, le 15.
Peu importe la date à laquelle vous passez commande, votre première box sera expédiée le 15 suivant. Après cela, votre abonnement est renouvelé chaque mois et suit le même calendrier.
Une date. Un lancement. Nous expédions dans le monde entier.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui. Mettez-le à jour depuis le tableau de bord de votre compte ou contactez-nous avant le prochain cycle de facturation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre box sera expédiée.
Comment puis-je gérer ou résilier mon abonnement ?
Vous pouvez mettre en pause, ignorer ou annuler à tout moment depuis votre tableau de bord de votre compte.
Je vois les informations de suivi, mais ma commande n’a pas bougé. Que se passe-t-il ?
Il faut parfois 24 à 48 heures aux transporteurs pour mettre à jour le suivi. Si le colis n’a pas bougé après ce délai, contactez-nous.
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Vous serez débité le jour où vous passerez votre première commande, puis automatiquement le 25 de chaque mois pour le colis suivant.
Vos produits sont-ils sans danger pour les personnes atteintes de la maladie cœliaque ?
Oui. Nous ne proposons que des produits sans gluten et sûrs pour les clients cœliaques.
Tous les articles sont-ils certifiés sans gluten ?
Puis-je personnaliser ma boîte pour d'autres allergènes (produits laitiers, fruits à coque, soja) ?
Puis-je personnaliser ma box pour d'autres allergènes (produits laitiers, fruits à coque, soja) ?
Pas pour le moment. GRAINED se concentre exclusivement sur le sans gluten. Certains articles peuvent être sans produits laitiers ou véganes, mais le coffret n'est pas personnalisable.
Puis-je offrir un coffret ?
Oui ! Vous pouvez commander une boîte à l’unité pour l’offrir, ou souscrire un abonnement pour quelqu’un d’autre.
Puis-je inclure un message cadeau ?
Les messages cadeaux seront bientôt disponibles. Pour l'instant, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour en demander un manuellement.
Il manque un article dans ma boîte, ou quelque chose est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à care@grained.co et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
Les produits ne m’ont pas plu. Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous ne remboursons pas les produits qui ne vous plaisent pas, mais nous serions ravis d’avoir votre avis afin d’améliorer les prochaines box.
Ceci est grainé.
Pour ceux qui savent que sans gluten ne devrait jamais rimer avec compromis.